Arthur Schopenhauer, 1788-1860 filosoof.
Het succes van uw organisatie hangt niet meer af van de kwaliteit van uw producten of diensten.
De klant vindt die kwaliteit vanzelfsprekend en kan op iedere hoek van de straat hetzelfde kopen.
De toegevoegde waarde van uw organisatie zit in de persoonlijke uitstraling van uw medewerkers.
De klant moet het u gunnen. Daarvoor zult u eerst uzelf moeten verkopen, voordat uw producten of diensten een kans maken.